Unser Kundenservice – Partnerschaft und Vertrauen

1. Versand

Der Versand Ihrer Bestellung erfolgt bei Verfügbarkeit in der Regel noch am gleichen Tag oder am folgenden Werktag nach Bestätigung oder Eingang Ihrer Zahlung im Namen und auf Rechnung der Dürkopp Adler AG, Bielefeld, Deutschland. Die Ersatzteile sind in Tüten verpackt und werden mit Aufklebern versehen, auf denen die Materialnummer und Lieferungsnummer gedruckt sind.

2. Datenschutz

Dürkopp Adler legt großen Wert auf den Schutz Ihrer persönlichen Daten. Bei Zahlung mit Kreditkarten werden diese Daten nicht gespeichert. Ihre Registrierungsdaten sind vor unberechtigtem Zugriff und Weitergabe geschützt.

3. Rückgabe und Ersatz

Falsch bestellte Ersatzteile können bis zu 6 Wochen nach Erhalt der Rechnung zurückgesendet werden. Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde. Der ursprüngliche gezahlte Rechnungsbetrag wird gutgeschrieben. Bei Reklamationen senden Sie uns bitte die defekten Teile zu. Bei Anerkennung der Reklamation erhalten Sie kostenlosen Ersatz. Die mit der Reklamation verbundenen Versandkosten schreiben wir Ihnen im Anerkennungsfall ebenfalls gut, wenn Sie uns die entsprechenden Belege und Nachweise zusenden.

4. Bestellung

Ihre Bestellung kann nur im Internet entgegen genommen werden. Aufträge über Telefon, Email oder Fax können nicht angenommen werden.

5. Zahlung und Sonderaktionen

Die Zahlung kann nur über die im Shop vorgesehenen Zahlungsarten vorgenommen werden. Sonderaktionen sind zeitlich befristet und können nur im Zeitraum ihrer Gültigkeit in Anspruch genommen werden. Gutscheine können nur eingelöst werden, wenn der Bestellwert zuzüglich Frachtkosten den Wert des Gutscheins übersteigt.

6. Bestellfortschritt erfahren

Nach Eingang Ihrer Bestellung erhalten Sie zunächst eine Empfangsbestätigung und anschließend eine Auftragsbestätigung per Email automatisch zugesendet. Weitere Informationen über den Status Ihrer Bestellung können Sie in „Mein Konto“ einsehen, nachdem Sie sich für diesen Service registriert haben.

7. Eigene Daten ändern

Zur Änderung Ihrer eigenen Daten müssen Sie sich registrieren. Anschließend können Sie Ihre Adressdaten ändern.

8. Individuelle Konditionen

Zur Vereinbarung von individuellen Konditionen bei regelmäßigen Bestellungen kontaktieren Sie uns einfach über unser Kontaktformular. Wir melden uns kurzfristig bei Ihnen.